天津检察“零见面”接访

□ 法制网记者 张驰 法制网通讯员 高军平

“是12309吗？我要向你们反映个情况。”近日，天津市人民检察院控告申诉部检察官许舰接到一名群众来电，反映因拆迁问题对法院判决和检察院不支持监督的决定不满意，情绪激动。

“您别着急，慢慢说。”许舰一边安慰来电群众，一边认真作记录，同时在网上信访信息系统查询其有关信访记录。通过查询，得知来电人曾写信件反映过上述问题，且有具体回复。许舰立即与负责来信处理的检察官进行沟通，两人商定共同用热线电话对来电群众再进行耐心细致的答复与释法说理工作。

“无论事情解决的怎样，我都要感谢你们能倾听我说话。”来电群众的情绪平复了下来。

自新冠肺炎疫情发生以来，天津市检察院及时制定并发布《天津市人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》与《天津检察机关疫情防控期间群众信访指南》，在暂时关闭群众来访接待场所的情况下，充分依托群众来信、12309检察服务热线、12309中国检察网等“零见面”接访工作模式开展检察服务工作，引导群众运用非接触方式表达诉求，做好疫情防控期间信访工作指引，确保特殊时期检察服务不打折扣。

“疫情暴发的时候，正值春节。接到结束春节假期立即返回工作岗位的通知后，我们迅速从‘过年状态’切换到‘工作状态’，在做好自身防护的同时做好服务群众的工作。”天津市检察院控告申诉部负责人王靖介绍说。

为此，他们迅速建立疫情防控工作专班，通过部门人员微信群进行汇总、分析、汇报与联络沟通非涉密的防控工作情况，引导一线工作人员精准把握群众在疫情时期对信访工作的新要求。

“我们打破了原有岗位分工，对现有人员统筹进行安排，将力量重点分配到群众来信、来电与网络信访的办理答复等工作中。”王靖说，“特别是12309服务热线，我们增配员额检察官进行接听，力求在接听热线的过程中就能妥善解决群众来电反馈的涉法涉诉问题。”

针对当前疫情防控期间群众来信递交补充材料不便、当面确认地址与联系方式困难等问题，天津市检察院采取适当放宽补充材料时间，以邮寄交换方式协助当事人完成申诉文书填写等便民服务措施，畅通群众来信渠道。

疫情防控工作开展以来，天津市检察院12309检察服务中心通过“零见面”受理各类信访案件116件(个），其中群众来信32件，检察服务热线71个，网络信访13个，均做到及时、主动回应群众诉求，重点信访案件与涉疫情信访案件日清日结。