龚龙岗： 把患者当成自己的亲人

　　龚龙岗为小患者检查 受访者供图

　　□ 记者 李荣
“其实也谈不上做了多大的事，都是生活中的小事儿。只要把群众关心的小事儿做实做好，也就是为人民服务了！”9月17日下午，在西安交通大学附属红会医院四楼一间办公室，谈及“我为群众办实事”实践活动，省政协委员、该院耳鼻咽喉头颈外科主任龚龙岗坦诚地说。
“要多站在患者角度想问题”
作为医院科室负责人，龚龙岗要求科室医护人员无论多忙，都要耐心解答患者心中疑虑，主动为他们提供必要的帮助。
“接诊中，要一切以患者为重，多站在患者角度想问题，把患者当成自己的亲人。”龚龙岗说，平日里，科室医生和护士都很热心，遇到老人或行动不便的患者，大家都会热心地帮助挂号、取药。
因防疫要求，住院患者需要做核酸检测，检测结果需要等8小时左右才能拿到，为此经常有患者坐在医院过道或楼梯间等。为了给患者提供一个固定的休息地方，龚龙岗把科室一间办公室腾出来，专门作为临时休息室。
“我们医生挤一挤，为患者挤出一间休息室，这是值得的！”每当看到有带孩子的患者或老人在休息室休息，龚龙岗都感到很欣慰。
在平时工作中，龚龙岗经常会面对一些外省患者。有的外省患者因异地看病没有转院证明，医保报销比例很低，为了帮助这些患者减轻经济负担，龚龙岗跟同事们会精心选择最合理的治疗方案，力争让患者花最少的钱治病。
针对一些需要麻醉的外科手术，龚龙岗每次都会提前告知患者疼痛情况，让患者自主选择手术治疗方案。
“全麻和半麻手术相差5000多元，对于经济条件不好的患者来说，这是一笔不小的费用！”龚龙岗说，有些外科手术其实是正常范围内可以忍受的，医生在术前告知患者，让患者了解情况，这样在一定程度上可以帮助患者做出选择，减轻他们家庭的经济负担。
精湛的医疗技术、贴心的人性关怀，龚龙岗所在科室赢得了患者的信任，多年来鲜有医患纠纷发生。
“医患之间应是一种相互信赖、亲密合作的关系，和谐、完美的医患关系是获得良好医疗效果的基本保证。”龚龙岗说，医生与病人谈话要讲究技巧，要时刻站在患者角度想问题。
心中始终装着患者，无论是在工作岗位还是参加社会公益活动，龚龙岗都是这样要求自己的。
近年来，龚龙岗主动参加各种义诊活动；为河南12岁小患者进行下颌肿物口内突出治疗，并为患者家庭减免治疗费用10万余元；为双侧上颌骨骨骼纤维增生患者免除费用4000余元……一桩桩爱心善举的背后，是一名医生用行动默默诠释的“医者仁心”。
委员提案要有“小切口”
2020年9月21日，省政协“书香政协”委员读书活动正式启动，龚龙岗响应号召积极参与。在工作之余，他通过履职通APP、“陕西政协书院”，结合阅读的《回望峥嵘读初心》《为什么是中国》《古今故事话陕西》等书籍，在委员读书群分享读书感悟。
“通过读史书和党史，我对中国历史、中国共产党又有了进一步的认识和理解，同时也更加坚定了拥护中国共产党的信念。”对于政协委员这个身份，龚龙岗有着自己的理解。在他看来，当委员不是光举举手、参加几次调研就完事了，而是要真正深入群众，真心实意为群众办实事，帮助所在行业领域反映问题，让一些政府部门没有想到、没有落实的问题，通过委员建言查漏补缺，促使问题得到真正解决。
“委员提案不能光提出问题，还要提出解决问题的办法，供政府部门参考，这样的提案才能落实好。”龚龙岗说，政协委员就是政府和群众之间的桥梁纽带，写提案的目的是为了解决问题，因此，只有问题提得好、建议提得准，问题才能得到解决。
增加地铁站公交接轨、对全省公交车驾驶室进行强制封闭隔离、规范医学学术会议、加快西安市供热企业直管到户、免费开放未央湖……梳理十二届政协以来龚龙岗提交的12件提案，民生提案是其中的“重头戏”。
龚龙岗坦言：“我的提案之所以每年都能立案，并不是说提案写得好，只是提案都是‘小切口’，反映的都是群众身边事，这些问题最终都得到了很好的解决。”
2020年的新冠肺炎疫情，让龚龙岗对医疗卫生工作重要性有了更深的认识，“作为医务工作者，一定要更加勤勉做好本职工作，服务好群众，让更多的群众享受到国家卫生健康事业发展带来的民生福利。”

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