自治区政协委员建议：物业管理更规范服务更人性

　　

　　近年来，随着我区经济社会的发展和城镇化建设进程的不断加快，住宅小区数量和入住人口正在逐年上升，物业服务行业逐渐发展，但在发展的过程中，由物业服务引发的社会管理问题日益凸显，例如物业管理体制、模式、制度的不完善导致业主对物业公司意见很大，矛盾和纠纷经常发生。

　　“在调研中了解到，我区每年网络投诉有近50%是涉及物业服务的问题。”今年，自治区政协委员雷军在提交的《关于规范小区物业行业管理的提案》中提出，主要原因是，物业公司服务意识不强、服务质量较差、业主普遍满意度不高。小区卫生死角多，很多由政府部门出钱、出力、出人，参与小区垃圾清运工作，物业公司只管坐收渔利，不尽义务。物业收费不透明，还存在部分物业公司利用其他账户收取物业费、不按照国家规定给业主开具正规发票等乱象存在。此外，物业服务行业在物业服务资质取消后形成了住建部门管不住、市场监管部门管不了、社区没法管不愿管的局面，导致居民投诉举报渠道不畅通，也使部分物业服务公司不断侵犯居民权益有机可乘。

　　提案建议，要进一步明确涉及物业服务行业的政府主管部门与职责分工，并向社区居民公告，居民遇到物业服务不规范的问题，可以通过合法途径，调处化解矛盾。行业主管部门要引导物业服务公司转变观念，树立为业主服务的思想，明确服务职责，强化服务职能，化解物业与居民之间的矛盾。行政管理部门要加大监管力度，针对物业服务质量差、服务不到位、多次被业主投诉的物业企业，建立约谈和退出机制。要针对所有物业服务企业进行梳理，清理一批不符合行业准入条件的物业服务公司，并严把行业准入关，使行业形成竞争，促进行业健康发展。在充分尊重居民意愿的基础上，通过网格化走访、微信公众号等多种方式，广泛收集群众意见，打通居民对物业服务工作和物业矛盾纠纷的投诉或处理通道，全面打通服务群众“最后一公里”。（记者 邓 蕾）

　　

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