上海市线上"问政集市"预定"续摊" 建言献策从"全会热"到"热全年"

　　“我们正紧锣密鼓和市政府相关部门沟通协商，预计有望在年中时分再呈现一场‘问政集市’。”3月23日，上海市政协提案委相关负责人明确回复记者，线上版委员现场咨询活动“续摊”在即。

　　委员现场咨询活动是每年上海市政协全会期间的一个热点项目，通常由市政府组织有关部门和企事业单位，在会场设点集中接受委员咨询，现场处理意见建议。

　　今年上海两会期间，为落实常态化疫情防控工作要求，市政府会同市政协因势而谋、创新而为，首次将这一活动搬到“线上”——“问政集市”就此诞生。

　　上海市政府办公厅与互联网头部企业合作，搭建连接委员与应询单位的即时通信平台。委员可通过手机端或电脑端登录“问政集市”，相关部门和单位则在“云端摆摊”，与委员互动交流，在答疑解惑、支持和服务委员履职的同时，为做好后续提案办理提前“热身”。

　　创新灵动的形式和立竿见影的变化，让委员们有了一番全新体验。市政协委员廖瑛在电脑键盘上一番“噼里啪啦”：“居住在浦东新区的市民对加装电梯的需求很迫切，希望推进速度加快些，能透露这方面下一步工作设想吗?”

　　两分钟后，电脑屏幕上出现市房管局工作人员的回应：“新区区域范围广，街镇之间情况存在较大差异，我们已要求新区建立起区政府领导挂帅的推进机构，目前也根据要求，制作了各街镇的加装电梯地图，后续根据业主的意愿情况，我们会加大推进力度。”

　　在收到即时回应后，廖瑛紧接着问了几个相关问题，一一得到了解释和答复。“沟通很通畅。”廖瑛颇为满意。

　　还有更快的！市政协委员卢慧文提交了关于新虹桥国际医学中心项目落地的建议，这个园区的显著特点是医技共享，门诊机构和医院陆续开张，但作为术前必需的HIV初步筛查和临床用血中心两项资质却一直没有开放审批。

　　“在办理我的提案时，会跟进告知协调中心血库的时间进度吧？”距离卢慧文在手机上敲下最后一个问号也就几分钟，市卫健委的回复就出现在她的手机屏幕上：“可以的，我们会加快推进，及时告知。”

　　“太好了！”卢慧文的感受是：“这就跟聊天似的。”

　　虽然没有了现场的“人头攒动”，但线上的“流量汹涌”可由一组数据佐证——活动全天9小时，应询单位227条“客服”线路完成点对点即时对话646人次，处理咨询事项482件，每组对话平均时长14分钟。

　　“问政集市”打破了空间地域限制，避免了人员往返奔波聚集，通过便捷高效的网络互动，帮助委员参政议政，为提出高质量提案打下基础。委员们纷纷表示：“虽然见不到面，但效率更高了”“希望能形成长效机制”。

　　“从咨询的内容来说，面还是非常广的，有关城市建设、医疗、旧城改造等等，委员的积极性非常高，相关部门回答问题也非常到位。”市政协提案委相关负责人告诉记者：“这就让我们想到，是不是可以让‘问政集市’形成常态化。”

　　上海市政协提案委在两会后进一步梳理了活动流程和效果，提出对应询单位而言，一方面，可借助咨询平台自定义应答等模块，先期梳理涉及自身业务的社会热点问题，形成答复提纲输入系统，确保互动时迅速精准回应；另一方面，咨询全过程留痕，后台保留对话数据，既有利于准确掌握委员的真实想法和关心关切，提前把握本单位年度办理重点；又便于咨询事项后续跟踪处理，进一步增强活动实效。

　　市政协相关领导认为，“问政集市”对组织管理方而言也是一次获益良多的探索。活动中，通过咨询数量、接待状态、沟通内容等数据信息“一屏通览”，第一时间在“云端”指导各单位更好与委员互动交流；活动后，依托大数据分析，及时梳理全市面上社情民意关注焦点，为政府科学决策、改进工作提供参考。

　　记者了解到，即将到来的年中“续摊”将对委员们提出的“丰富咨询形式”“开辟语音对话功能”等想法作进一步尝试。

　　“突出需求导向和包容原则加以研究改进，通过技术、思维、理念同步更新，推动提案办理工作管理创新、服务升级。”市政协提案委相关负责人说：“当然，我们也认为当面沟通的氛围和场景很难被替代，线下版在合适的时间也一定会‘王者归来’。特殊时期的创新实际上给我们的工作带来一些启示，要让委员们的建言献策从‘全会热’到‘热全年’。”

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch00579/202103/0106a481-8623-4bce-b9e3-5af4850066f4.shtml