择一事终一生 做医疗互联网服务的坚守者——记自治区政协委员 好大夫在线创始人兼CEO王航

　　

　　

　　

　　今年，王航参加自治区政协会议期间留影。

　　

　　初见王航，眼神清澈坚定，行程异常忙碌的他却并不焦躁，话语中透露着谦逊和礼貌。今年51岁的王航学医出身，有着17年互联网医疗经验，4次创业经历，无论前进路上有多少困难，他始终乐观面对。他认为，互联网一定能改变中国的医疗服务，提升医疗效率，让患者受益。

　　打造互联网医疗平台

　　1993年，青春年华的王航从河南医科大学预防医学专业毕业后，在郑州市卫生防疫站流行病科工作。后于1997年加入中美史克公司，负责区域药品销售工作。许是有一颗悲天悯人之心，王航在开展工作过程中，和不少医患打交道，当他看到患者饱受 病痛折磨的痛苦遭遇时，内心波澜起伏；发现医患矛盾时更是常常深思：究竟如何能帮到医患双方？

　　1999年，国内互联网蓬勃发展。王航也进入了这一领域，先后担任雅虎中国搜索事业部总经理、奇虎360副总裁。2006年，他成为最早涉足互联网医疗的创业者之一，创办好大夫在线至今。在王航看来，互联网的首要优势在于高效传递信息，这对于信息不透明的行业来说最有价值。

　　一开始王航带领团队经常在各大医院“扫街”，他经常听到患者聚集在一起交流看病经历、分享“哪个大夫更有耐心、看得更好”，由此意识到患者就诊决策需要一张“就诊地图”，从中了解“应该找哪个大夫”。于是，王航开始把医生信息收集起来，放在网上供人查阅。尽管好大夫在线点击量上来了，但“不赚取药品利润，不做面向患者的医疗广告，不开实体医院”的“底线”始终未变。

　　刚把好大夫在线平台搭建起来时，他和团队经常会接到医生半夜打来“抱怨”电话。有一次，王航接到一位专家的电话，要求关闭其在好大夫在线的账号。原来，这位专家白天忙着线下门诊、手术，晚上还要回复网友的提问，经常回复患者信息要到凌晨一两点，体力实在支撑不住。出现这种问题，王航意识到，在患者信息抵达医生端前，必须要做分诊。如果患者提交上来的信息不是这个医生涉足的领域，就分配给更合适的医生。沿着提高医生工作效率这个思路，王航带领的好大夫在线摸索出了“预问诊”体系，这在整个行业里又是一次变革。

　　经过多年发展，好大夫在线从最早被全国各地医生熟知熟用的互联网医疗服务平台，到今天实现了多种功能的集成。患者在好大夫在线上不只是局限于查询医生信息，还能使用图文及电话问诊、远程视频门诊、门诊精准预约、诊后疾病管理、家庭医生、疾病知识科普等功能。截至2023年12月，好大夫在线上有27万名医生实名注册，直接向患者提供线上医疗服务。其中，三甲医院的医生占比72%，主治医师及以上职称占比84%。平台已累计服务超过8600万名患者。

　　发挥互联网医疗惠民作用

　　2017年4月，好大夫在线在银川开展了“远程专家门诊”服务。“远程专家门诊”作为开展“互联网+医疗健康”服务的主要创新模式之一，成为“互联网+医疗健康”促进宁夏地区医疗卫生服务发展的亮点之一。2022年3月31日，银川市卫生健康委正式批复“远程专家门诊”升级为“银川市国家级专家远程诊疗中心”。

　　患者通过银川市国家级专家远程诊疗中心，可以快速获得来自北京、上海等地国家级专家的权威方案，并由银川市第一人民医院专家团队负责实施。因为在银川本地治疗，患者还可以享受到本地医保报销政策，省去路途住宿操心，家人随时照料，安心，也不用盲目跑到北京、上海进行就诊，节约很多非医疗花费。

　　一天，银川国家级专家远程诊疗中心接待了一位小患者，陪同孩子来看病的老人眉头紧锁。老人说：“孙子今年11岁，做了很多检查，都没找到孩子发烧的原因。”

　　经中心工作人员协助，北京儿童医院感染病科主任刘翠英与银川儿科专家迅速会诊。刘翠英认为，患儿所患疾病是临床较少见的重症感染伴多脏器损伤，考虑细菌血症，败血症。会诊结束后，家属如释重负，表示会积极配合医生。在不耽误孩子学习的情况下，经过精心治疗，患儿的病情得到了控制。

　　据统计，截至2023年12月初，共有912名北京及上海等地专家为宁夏患者提供了“远程专家门诊”服务，服务患者3326人次。

　　不仅如此，王航还开通了“直播义诊”大大提高了专家的工作效率，让三甲医院获得了更多符合分级诊疗原则的转诊病例。截至2023年12月初，共开展线上直播义诊287场，累计参与人数达29.4万余人次。

　　王航说，本着对互联网医疗行业执着的理想和坚韧意志，他将带领团队不断创新和实践，坚信互联网医疗一定能带来实在的惠民成果，解决群众看病过程中的“疑难杂症”。

　　不仅如此，在银川市卫生健康委的指导下，王航牵头成立了“银川互联网+医疗健康”协会，现有会员单位89家，包括好大夫在线、丁香园、微医、平安健康、京东健康等互联网医疗企业。王航介绍，协会下设学术委员会、药事管理专业委员会、互联网医患纠纷调解中心、医药伦理委员会、媒体专业委员会等主要机构，希望针对性研究行业发展中存在的潜在风险，通过行业自律等主动手段，防范风险，探索规范的发展模式，共创良好发展环境，让社会、行业参与者、政府多方受益。

　　截至目前，协会下设的学术委员会成员已经先后承担了国务院研究室、北京市医改办和银川市卫生健康委相关互联网医疗课题研究工作。协会每月定期发布行业简报已成为会员单位、政府相关部门、投资界、学术界获取行业发展动态的参考资料之一。

　　 （记者 束 蓉 文/图）

原文链接：http://www.nxzx.gov.cn/wyfc/202312/t20231226_817027.html
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