昆明市聚焦平台建设、高效便捷、办事堵点、制度建设4方面推动政务服务从“能办”向“好办”转变

　　1月5日，《昆明市人民政府办公室关于政务服务效能提升常态化工作任务分解的通知》发布，聚焦平台建设、高效便捷、办事堵点、制度建设4个方面，提出15条细化目标和工作任务，持续深化政务服务“一网通办”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，打造更加便捷高效的政务环境。

　　近年来，昆明市政务服务能力持续提升。国务院办公厅电子政务办公室公布的省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务好差评）第三方评估结果显示，2022年、2023年，昆明市一体化政务服务能力连续两年总体指数为“非常高（超过90）”。

　　全面推广应用省政务服务平台，提升政务服务支撑能力。依托省政务服务平台推进政务服务线上线下融合发展，昆明市推动政务服务事项清单、办事指南等在电脑端、移动端、自助端和窗口端同源发布、同步更新，实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，进一步整合政务服务实施部门自助终端，推动更多政务服务通过“e办通”等自助服务终端延伸至基层便民服务中心（站）、商圈、银行、邮政、车站、地铁站、飞机场、公园等场所。

　　围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，昆明市持续完善线上线下服务渠道，加快推进适老化改造和信息无障碍建设。健全接入省政务服务平台的业务办理系统运维运营管理机制，完善省政务服务平台电子证照系统、电子印章系统、统一身份认证系统，提升跨地区、跨部门、跨层级业务协同。

　　聚焦高效便捷，强化政务服务供给能力。依托省政务服务平台持续深化昆明“高效办成一件事”改革，昆明市围绕企业生产经营重点领域和群众身边的关键小事，持续推动更多政务服务“一件事一次办”“跨省通办”“区域通办”等措施，形成清单发布、应用建设、使用反馈、服务优化的闭环，并将昆明市点对点“跨省通办”合作事项纳入省政务服务平台“跨省通办”服务专区，统一发布、统一管理，不断拓展与长三角、京津冀等地区合作。

　　按照“谁梳理、谁编制、谁发布、谁负责”的原则，昆明市建立健全政务服务数据有序共享机制，参照国家政务服务平台发布的电子证照发证清单、电子证照用证清单模板，结合各自实际，全面梳理编制本地本部门电子证照发证用证清单，并实行动态管理。同时，聚焦制度建设，增强政务服务效能提升保障能力。强化新技术应用赋能机制，健全安全保障机制，确保网络和数据安全。

　　昆明市还将聚焦办事堵点，提高政务服务问题发现和解决能力。建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，对企业和群众反映的政务服务办事堵点，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。切实整改全国一体化政务服务能力第三方评估中发现的问题，落实“以评促改、以评优服”工作要求，推动办事堵点高效解决，加强堵点数据分析应用和堵点解决经验推广。（记者 余红 张雁群）

　　

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