申瑞芳：调研既要身入更要心至

　　
申瑞芳在山东罗欣药业集团股份有限公司调研企业需求。

　　“只有广泛深入调查研究，查找税收管理和服务短板，从纳税人最需要的地方、最不满意的地方做起，解决纳税人最关心最直接最现实的问题，才能更好地推动税费政策落实落地。”省政协委员，国家税务总局临沂市税务局党委书记、局长申瑞芳表示。

　　调查研究要用心用情，既要身入，更要心至。作为临沂市税务局的领头人，申瑞芳以身作则，迈开步子，深入一线、深入群众，走访产业园区、行业代表企业，对话基层一线、中层干部，加强沟通联络，广泛征集意见建议，坚持送政策到门、送服务到家，以“税动力”助力临沂经济“加速跑”。

　　“我们作为商贸企业，订单量大，对发票的需求量也大。每个月发票领取量就在七八百张左右，外出领用发票会占用大量时间，建议强化远程帮办功能，更方便为纳税人提供帮助”“有时一些专业问题单凭话务人员无法解决，要是有更专业的人员来服务就好了”“建议举办培训班，加大对基层税务干部的培训力度”……

　　针对临沂“商贸名城”“直播电商之都”的独特属性，为“把好脉、开好方、施好力”，申瑞芳多次深入辖区内重点企业与物流园区走访调研和座谈交流，实地了解企业经营情况、政策落实等情况，介绍税务部门新的组合式税费支持政策、纳税服务等工作开展情况，并征询企业对税务部门工作的意见和建议。

　　通过调研，申瑞芳了解到，临沂有批发市场123个，直播电商园区38处，物流园区38处，覆盖半数以上的小微市场主体，吸纳从业人员47万，存在市场主体密集、自然人聚集、营业时间不固定、发票用量大、办税人业务熟练程度不高等个性化问题，对自助办税、智慧税务提出了更高要求。

　　衡量调查研究搞得好不好，关键要看调查研究的实效，看调研成果的运用，看能不能把问题解决好。

　　种下调研花，落实才能结出果。申瑞芳带领全市税务系统积极拓宽远程办税服务范围，推出“票E送”业务，送“票”上门，简化了流程、压缩了时限，让发票领用人员足不出户就可领用。同时，临沂税务系统优化提升了远程咨询辅导中心。坚持“问办一体、厅线结合”的原则，对于可以当场办结的事项，由话务员在接听电话的同时处理办结。推出“呼损回访”专项服务，由专岗专人实时回拨因忙线、信号干扰等原因未成功接通的号码，确保涉税需求“件件有落实，事事有回应”。建立“三级联动、多方会商”机制，将咨询热线布设到县区局股室和市局科室，对于话务人员解决不了的问题，可以一键邀请临沂市税务系统的专家骨干人员进行解答会商，提高了服务精准度，提升了纳税人满意度。

　　“调研从来不是简单地走走看看、转转问问，而是能够从中发现问题、正视问题。在调研中，加强与纳税人缴费人的沟通交流，主动听取意见建议，不断改进工作，为地方经济社会高质量发展作出税务贡献，我感到特别自豪。”申瑞芳说。

　　

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch02343/202305/497fe97b-9c7f-4815-93cb-5179e04faa1e.shtml
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