“四步协商”法助解群众烦心事

　　“多亏了毛委员、王委员的协调帮助，困扰我们多年的厕所堵塞问题终于解决了！”近日，重庆市九龙坡区杨家坪街道西郊三村农转非安置房小区的居民文廷贵激动地说。

　　据了解，这片安置房小区已建成20多年，是个典型的“三无”小区。文廷贵所住的二单元共8层，因厕所管道堵塞问题多年来一直未得到有效解决，导致粪水已渐渐渗漏到整个单元的16家住户中，文廷贵家尤为严重，而他和楼上住户多次协商后也未能达成整改意见。

　　今年2月，文廷贵及单元的住户们将问题反映给社区，街道、社区多次协调，仍未能达成共识，遂请九龙坡区政协毛铁委员工作室的委员们介入协调。在耐心听取了各方意见和诉求后，毛铁便带着他的“徒弟”王彦委员来到文廷贵家中实地查看。

　　“当时我们在现场看到，文廷贵家中厕所、厨房、阳台还有外面楼道都满是粪水，且由于长时间被水浸泡，电线发生了短路，存在重大安全隐患。”毛铁说，考虑到问题的严重性，他和王彦迅速与社区、街道和当事人进行了一系列协商。

　　在大家的努力下，先是联系工人上门处理了有关问题。厕所疏通后，委员和网格员还主动帮忙打扫了文廷贵和楼上住户家的卫生，并修复了文廷贵家的电路短路故障。

　　“协调工作需要细心，要理解、尊重他人的需求和情况，同时也需要与当事人建立信任合作的关系。”作为九龙坡区政协的一名老委员，随时倾听老百姓“鸡毛蒜皮”的闹心事儿，走街串巷帮老百姓解决矛盾问题早已成为毛铁的日常。毛铁委员工作室成立后，他将自己多年参与化解群众矛盾的经验总结为听、看、说、议“四步协商”法，并分享给更多的政协委员们。

　　在毛铁的带领下，不仅委员工作室的委员们积极运用“四步协商”法，推动解决了老百姓关心关注的不少难题，其他区政协委员们也主动学习借鉴毛铁的好经验开展履职活动，协调解决了一大批群众身边的急难愁盼问题。（记者 凌云 通讯员 曾建渝）

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