优化就医流程 让群众就医更便捷

　　□ 记者 闫智
排队挂号、等待检查、候诊室的长龙……这些场景是许多患者的“噩梦”。
如何推动就医流程更加简化，是省政协委员、西安领军培训学校有限公司总经理吕鹏程一直思考的问题。为此，他在省政协十三届二次会议上提交了《关于优化医院就医流程的提案》。
为更全面地了解就医流程，吕鹏程登录了我省多家医院微信公众号、官网，体验预约就医流程，到西安市第一医院、西安市第四医院、西北妇幼医院、西安市第三医院进行走访，与医生和候诊患者深入交流，并委托在北京的朋友走访当地部分医院，了解一线城市就医流程。
“目前的就医流程是病人先挂号、排队候诊，排到后，医生问诊、现场检查，开出检查单后，患者需要再次排队进行抽血等项目的检查，拿到结果找医生复诊时还需排队。”吕鹏程在调研中发现，这样的就医方式虽然比较稳妥，但医生工作量大，患者排队次数多、时间长，尤其是季节更替时期，呼吸道疾病高发，少年儿童患者大幅增加，传统就诊形式会增加交叉感染风险。
“孩子生病时，家长比较焦虑，长时间等待也容易出现医患矛盾。而且，呼吸道感染类疾病是常见病，多数家长有多次就医经历，基本清楚需要做哪些化验。”吕鹏程表示，预约挂号时如果可以同时预约检查项目，患者就医时先做检查，等拿到结果后再找医生诊疗，让等待检查结果和排队等医生同步进行，减少患者就医排队时间。此外，有条件的医疗机构可以在线上提供实时查询功能，让患者明确各项检查的大约时长，便于安排就医时间。
吕鹏程认为，通过线上操作，可以让患者少排一次队，减少与医生的见面次数，医生也能节约20%左右的时间，而且检查结果的等待时长相对明确，也会在一定程度上减少医院人员的聚集。
提案提交后，办理单位主动和吕鹏程沟通联系，探讨提案相关内容。今年5月，省卫生健康委对提案进行了正式答复。
省卫生健康委表示，省卫生健康系统一直着力解决人民群众看病就医的堵点难点问题，今年研究制定了包括优化预约挂号服务、完善复诊预约机制、提升检查检验效率在内的2024年“改善就医感受 提升患者体验”主题活动十项重点任务，引导各级医疗机构优化就医流程、提升服务水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
同时，省卫生健康委鼓励三级医院根据检查检验出具结果时间匹配复诊号源，开展门诊复诊预约、门诊当日二次回诊预约等服务，努力缩短预约后在院等候时间，并指导三级医院完善门诊“一站式”服务中心功能，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务，方便群众就医。
“目前，提案中部分内容已经落地实施，门诊复诊预约、门诊当日二次回诊预约等服务已逐步开展，患者就医时间进一步缩减。”吕鹏程说，未来将继续关注就医流程优化等民生问题，积极参与相关调研和提案工作。

原文链接：http://www.sxzx.gov.cn/dsj/wyta/58930.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。