交流变多了 问题变少了临沂市兰山区创新打造“政协会客厅”为企分忧解惑

　　今年10月份，临沂市兰山区政协经济界与兰山区税务局把政协委员主体作用融入新时代“枫桥经验”，共同在兰山区税务局第二税务分局设“政协（经济界委员）会客厅”，聚焦解决影响纳税人切身利益的矛盾问题，切实把政协制度优势转化为基层治理效能，实现“1+1＞2”的效果，为新时代“枫桥式”税务工作融入政协元素。

　　发挥“政策+经验”，为企辅导解忧更有实效

　　“我的企业是个人独资企业，为什么我不能享受‘六税两费’减半征收？”孙女士激动地抱怨。税务人员立即将孙女士引导至“政协会客厅”，正在值班的政协委员及时安抚她的情绪，并对其企业的相关情况进行了解。原来，该企业虽为个人独资企业，却是一般纳税人，根据政策，无法享受“六税两费”优惠政策。政协委员通过与孙女士“拉家常”，详细讲解了相关政策法规，在委员们深入浅出地解释之下，孙女士逐渐平静了下来。“原来是我搞错了，只听说有这个政策，却没有认真地了解，‘政协会客厅’开得真好，委员们的耐心讲解也及时解决了我心头的疑虑！”孙女士满意地说。

　　“政协（经济界委员）会客厅”是兰山区政协经济界探索“政协+税务”协作的成果，也是经济界践行“有事多商量”努力方向之一。该会客厅由兰山区经济界政协委员与税收业务专家共同参与组建，通过“政协会客厅”这种创新的税企交流形式，变以往的单向讲政策为针对纳税人发问的解疑释惑，提高了培训的针对性，畅通了税企交流渠道。全面提供涉税事项温馨提示、涉税政策宣传辅导、在线咨询实时答复等服务，让税企能实时互动，增强了税企互信，强化税收共治，和谐征纳关系。

　　注重“用心+用新”，化解矛盾问题更有温度

　　“我想麻烦你们帮我解决一下房子‘办证难’的问题”“我到某超市购物，对方告知纸质发票已经用完了不给我开具发票”“有个问题想向你们反映一下，我在申报个税时发现多了一部分收入导致税款增加”……面对纳税人缴费人通过线上线下多个渠道反映的涉税问题，兰山税务分局充分发挥“枫桥精神”，通过资源整合构建“税费争议调解工作团队”，梳理问题清单，分领域针对性邀请政协委员作为人民调解员，与税收业务骨干、专职律师共同组成专业调解团队，借助“政协会客厅”打造争议纠纷“一站式”受理、化解、答疑的前哨站，进一步提升涉税争议调解的针对性和精准性，为纳税人缴费人有效解决疑难困惑。

　　为畅通纳税人缴费人的诉求表达、权益保障通道，以精细服务赋能矛盾源头防控，兰山区政协经济界与兰山税务分局持续拓展“枫桥式”税务分局功能作用，将“枫桥式”税务分局建设成集税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能为一体的基层治理综合体，让征纳双方沟通更方便，让疑难问题解决更简单。矛盾争议调解完成后，“枫桥式”税务分局还会通过电话、网络、座谈会、实地走访等形式开展跟踪回访，以“回头看”等形式推动涉税争议调解工作持续改进。组织召开行业领域突出问题管理培训会议，并对调解的案例进行总结提炼，建立税费矛盾争议事项解决案例库，通过一个问题解决一类问题。截至目前，“枫桥式”税务分局累计开展“问需问计”走访调研企业586户，收集问题52条，已解决50条，有效提升了税费矛盾争议解决的机制化水平。

　　打造“常态+长效”，和谐征纳关系更有支撑

　　“兰山区税务局第二税务分局作为重点税源管理分局，面对的都是重点税源企业，这些企业经济体量大、活跃程度高、业务种类繁杂，业务衔接中一旦出现纰漏，就容易引发矛盾。通过设立‘政协会客厅’，定期举办协商议事活动，以此为桥梁常态化开展业务交流讨论。委员下去了，民心上来了；交流变多了，问题变少了。这不仅是政协协商向基层延伸的具体体现，更体现着税务局的服务不断地提档升级。”兰山区政协经济界委员、兰山区税务局第二税务分局局长任江山说。

　　“政协会客厅”的成立，为委员们积极投身到基层治理的第一线提供了平台。目前，已化解基层税费矛盾30余件，充分发挥了政协委员政策“宣传员”、问题“化解员”、基层“信息员”、人民“服务员”的作用，让税费争议化解在基层、化解于萌芽，从根源上减少潜在的征纳矛盾风险，有效筑牢和谐征纳关系的基石。

　　

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch03167/202311/4242bece-1ada-4fe8-a9bb-123a955712c3.shtml
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