帮青州老年人“跨拦”，委员“蹲”促政务服务更贴心

　　“感谢、非常感谢，你们上门办理营业执照，解决了我们老年人出行不便、不会用电子设备的难题。”3月19日，今年62岁的青州市庙子镇杨集村村民老周握着市场监管局工作人员的手激动地说。

　　“庙子镇、邵庄镇这些偏远乡镇，留守老年人偏多，他们习惯了传统的生活方式，对于用智能手机、电脑等电子设备办理证照等事项，只能‘望洋兴叹’”。青州市市场监督管理局办理业务的工作人员孙巍说。

　　如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，推进政务服务适老化建设更好地落地落实，是青州市政协持续关注的一个问题。

　　

　　4月22日，在青州市政务服务中心办事大厅，志愿者为前来办理业务的老年人提供服务。

　　“现在，智能化服务是必然趋势，但是对老年人不太友好！”在去年10月份的青州市“知情明政”对话会上，市政协委员马加荣抛出了这个话题。

　　“老年人办个业务真是不容易，尤其农村镇街，不仅要进城办事，来了还不会办。”

　　“现在那些智能化操作，确实方便，有时候咱还得好好研究，别说老年人了，他们估计字都看不清！”

　　“办事大厅都有引导员或者志愿者，他们都能帮着老人办理业务。”

　　“但是有时候他们忙不过来啊，我认为在这个办事大厅里，至少要保留一种传统办理方式，保证老年人能办理业务。”

　　

　　2023年10月，青州市“知情明政”对话会上，委员们围绕“适老化服务建设”进行协商座谈。

　　

　　委员们针对“政务服务适老化”展开了激烈讨论，会后，马加荣委员又到办事大厅进行了蹲点调研，根据调研结果，提出了“关于提高政务服务适老化程度的几点建议”的社情民意信息，从服务设施进行适老化改造、开通线下绿色通道送服务上门、打造网格适老服务队伍等方面提出建议。市政协第一时间以《信息专报》的形式报送市委、市政府，分管领导当即作出批示，要求各办事窗口根据实际情况推出该项服务。

　　

2024年3月19日，青州市庙子市场监管所工作人员专门为岸青文创谷经营业户办理业务。

　　

　　“我们制作简洁明了的申请材料模板，专门配备咨询台和工作人员。来办理业务的老年人只需向工作人员说明要办理的业务，我们就会按需向老人提供相关的纸质材料和模板，帮助他们完成整个办理流程。”公证处办事人员正耐心细致地指导老人填写登记表。

　　“针对居住偏远的老年人，还推出了‘下村日’服务制度。在每个固定的‘下村日’，工作人员会提前准备好相关材料、工具和设备，在村内设立临时办事窗口，为村民们提供证照办理的咨询、指导和办理服务。”不动产登记中心主任孙维冰说道，“将办事窗口深入到群众中去，实现了审批不出村的目标。这一创新举措不仅提高了证照办理的便捷性和效率，也拉近了与群众的距离，增强了群众的获得感、幸福感。让偏远山村的群众在家门口享受服务。”

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch02339/202405/dcd88a4e-4d8f-4c6b-a693-3c3517577807.shtml
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