业务受理“1+1” 办事效率翻一番 宁津县采纳政协建议擦亮“宁办好”政务服务品牌

　　“真是太方便了，在这一个窗口，就全都办好了，原本想过来咨询一下，没想到15分钟就办完了，为你们的高效服务点赞。”近日，宁津县城区居民王立鑫拿到新办的营业执照，非常高兴。如此高效便捷的服务，与宁津县政协委员提出的“一窗双受理”建议密切相连。

　　营商环境好不好、居民满意度高不高，既要靠建设，更要靠管理。宁津县政协围绕“擦亮‘宁办好’政务服务品牌”进行深入调研，本着打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高营商环境的目标，认真分析研究提出了“一窗双受理”的工作模式，得到宁津县委、县政府和承办单位重视与采纳。

　　结合委员的提议，宁津县行政审批局全面梳理业务零基础模板，把每项许可业务颗粒化、精细化拆分，最大限度压减申请材料数量、减少办理环节、优化服务流程，缩短办理时限，降低办理成本，在实现无差别“一窗受理”的基础上打造“升级版”—“一窗双受理”模式，即前台每一个服务窗口配备两名“全科型”综合受理人员，无差别受理200余项行政审批事项。两人协调配合一次性完成材料梳理、表格填写、材料初审、下载电子证照、进行“好差评”、录入材料、政策宣讲等工作，实行业务受理“1+1”，办事效率翻一番，全面提升企业群众办事的便利度、快捷度。

　　“一窗双受理”模式在完成基本受理服务的同时，还可提供单个事项、全链事项、跨域事项等线上线下多维度全流程办事服务，清晰给出告知、收件、受理、审批、出件等环节的流程和指引，延时服务、预约服务、节假日服务等特色帮办代办服务，审批效率翻倍，审批服务增值，提高企业群众办事体验。业务办理完成之后，办事群众可通过监督电话和意见箱等方式，对受理人员服务开展“好差评”服务，政务中心及时通过电话回访准确了解群众感受和诉求，以此倒逼窗口服务人员转变服务理念，端正服务态度，提高为民服务水平。

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch00019/202105/80c9d660-77d1-41f7-a9e7-b15822c91f05.shtml