武城县采纳委员建议破解老人“办事难”“帮办代办”助老人跨越“智能”障碍

　　“年龄大了不会用手机，大厅的人会给你帮忙，有代理，都很方便，到这里办事很放心。”武城县居民王武亭对自己的业务办理过程很满意。这得益于该县采纳落实政协委员建议，优化政务服务老年人办事相关举措，解决老年人办理业务难问题。

　　如今智能化服务越来越普遍，网上审批、预约登记、健康扫码等等，但很多老年人没有或者不会操作使用智能手机，处处遭遇不便。武城县政协委员结合日常调研，积极反映，提交了《关于优化服务破解老年人办事难的建议》《关于帮助老年人跨越“智能”障碍的建议》等反映社情民意信息。

　　武城县行政审批服务局认真研究落实委员建议，进一步改善老年人办事体验，切实把温暖送进老年人心里。为方便老年人进入服务大厅办事，不仅为老年人提供电话上门服务，还专门设置“老年人绿色通道”和“无码通道”，针对没有健康码或者没有智能手机的老年人群体，专设无健康码通道，只需人工登记身份证、社保卡等有效证件，就可方便快捷出入大厅。该县在政务大厅还设置了无障碍设施、配齐轮椅、医药箱等便民设备，让老年人感受到“家”一般的温暖。同时，将养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项延伸到54个社区服务中心，通过政银合作，在武城农商银行、武城建设银行安置功能齐全的政务服务一体机，全力打造“15分钟办事圈”，便于老年人就近办、马上办。

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch00019/202105/57bd3f12-a759-4600-840e-93367d4d9678.shtml