“微协商”助力社区大治理 济南市济阳区政协积极推进“商量”进社区化解矛盾纠纷

　　济南市济阳区政协积极推进“商量”进街道、进社区，依托社区商量工作室收集民情民意、开展“微协商”，化解矛盾纠纷，促进基层治理，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。
阵地建到群众中
随着城市化进程的不断加快，济阳区城市社区管理水平与现实需要之间不平衡的矛盾越发突出。
济阳区政协发挥协商民主重要载体作用，推动“商量”工作向街道和社区延伸，选取济北街道龙海社区、安大社区和滨湖社区以及济阳街道陈朝社区作为试点，设立社区商量工作室，配备了办公场所和办公设施，统一制作工作室牌子和民情联络日记本。
工作室每天安排住街道政协委员轮流坐班，接待群众来访，收集民意。能够当场解决的问题，由值班委员牵头，邀请当事人双方现场协商解决；难度较大的问题，由街道政协委员联络室出面邀请相关部门协商解决；街道层面无法解决的问题，通过反映社情民意信息或提案形式上报上级部门解决。通过开展“微商量”化解基层矛盾，提升社区管理水平，受到基层群众热烈欢迎。
反应迅速解难题
社区商量工作室充分利用距离群众近、收集信息便利、反应迅速的优势特点，积极为群众解难题、办实事。
在垃圾分类推广过程中，济阳街道选择韩家小区和雅居园西苑作为试点，在深入调研基础上，邀请政协委员、街道城管负责人、社区“两委”负责人、小区物业负责人、居民代表等，对垃圾分类定时定点方式、奖惩制度、设施配备等进行深入“商量”，并把成果落实到垃圾分类实践中，受到居民广泛欢迎。经过3个多月的试运行，居民垃圾分类参与率超过95%，投放准确率超过90%。
疫情发生后，济阳区政协委员向文静调研发现，居民小区在疫情防控上存在识别外来人员、居家隔离人员困难及出入口须专人盯守等问题。向文静邀请小区居民座谈，集思广益，并根据大家的意见，撰写上报了《加强小区管理，建设智慧社区》的提案，被济阳区政协列为重点提案，得到了济阳区委、区政府的重视，决定加快推进“智慧安防小区”建设，在各居民小区门口建设约500部人脸相机，目前已建设完成。
去年4月份，徐广燕委员发现旺旺集团复工复产后，员工人数迅速增加，企业原有停车位无法满足需求，便以反映社情民意信息形式上报街道政协委员联络室。街道政协委员联络室和社区商量工作室协调联系公用事业发展中心和交警队等相关部门进行协商，最终达成协调闲置绿化空地、在路两侧增划部分停车位的共识，解决了困扰企业的停车难问题。
调解矛盾促和谐
日常生活中，社区内各居民群众甚至单位之间产生点矛盾纠纷是常有的事，社区商量工作室把化解矛盾纠纷作为一项经常性工作。
临河街是济阳老城区一条背街小巷，年久失修，破损严重，给居民出行造成很大困扰。由于该道路不属于市政道路，且路两侧涉及单位多，利益矛盾复杂，在修路问题上难以达成共识。社区商量工作室接到群众求助后，对道路沿线涉及单位进行了“一对一”协商，逐一做通工作后，由街道政协委员联络室出面协调组织相关部门再次协商座谈，达成协议。去年夏天，临河街修整完成，居民出行条件得到了极大改善。
去年年初，城区三庆阳光花园小区某住户听信迷信传言，在窗外悬挂梳妆镜，导致阳光反射影响其他居民正常生活。社区商量工作室接到居民反映后，第一时间安排人员到现场查看情况，协调物业、社区民警共同做该户居民思想工作，通过多次劝说，该居民认识到自身的问题，当场将悬挂在外面的梳妆镜取下，事情得到圆满解决。
为提高矛盾纠纷化解水平，各社区还积极探索，建立了民情民意经常性收集和矛盾调处化解机制。比如济北街道各社区商量工作室建立了“民情驿站”，济阳街道陈朝社区商量工作室成立了由专业律师组成的法律援助平台和由社区调解员组成的“卜哥调解室”矛盾调解平台，为居民群众提供专业化矛盾调解服务，让各类矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。
自济阳区政协社区商量工作室成立以来，有效化解各类矛盾130余起，调解成功率100%，有效维护了社会和谐稳定。
济阳区政协委员、济阳街道陈朝社区党委书记秦建国感慨：“自从有了商量工作室，我们的工作好干多了。”
济阳区政协主席任道胜介绍说，社区管理错综复杂，作为国家治理体系重要组成部分，人民政协有责任和义务积极参与社区基层治理。济阳区政协将总结社区商量工作室建设经验，不断完善机制，创新举措，在推进全区社区管理中发挥更大作用。

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch00019/202101/8d1fe828-d390-4115-9e30-2c37b65465a5.shtml