警惕互联网时代的“自动续费”陷阱

　　● 陈捷

　　随着互联网经济的快速发展，APP成为了人们生活中不可缺少的快捷小工具，各类平台蜂拥而起，竞争激烈起来，一些APP推出了“0.1元试用会员”等促销活动，条件是需要用户同意开通自动续费功能等款项，消费者们不经意间掉入“被自动续费”的陷阱。近年来，在相关投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条，警惕互联网时代的“自动续费”陷阱迫在眉睫。

　　出现“被自动消费”原因，一方面是“免费显眼续费不明”，在端面和页面上，把免费试用和超低价体验标得特别明晰，而有关续费内容则隐藏在文字中，很难发现；另一方面，“开通容易退出难”，只要手指点一点就开通了，但要退订就会发现“蜀道难，难于上青天”，有的来回折腾好长时间，有的还要转换几个平台。更有甚者，有的APP已经下架，扣费却不停。为此，建议：

　　加强企业行业自律。一些APP软件要真正用心做好产品服务，让更多用户愿意为更优质的服务心甘情愿地买单，而不是选择只做“一次性生意”，这种类似“钓鱼式”收费，既违背产品服务初心，更不利于长远发展。

　　加强自身鉴别能力。消费者需要提高鉴别能力，仔细阅读APP可能存在的消费条款或“附件条件”，在遇到类似“被自动续费”的流氓服务时应当尽早取消，不要一拖再拖，以免遭受更大的损失。

　　加强部门监管力度。相关监管部门应当严格贯彻《网络交易监督管理办法》，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。对部分APP的违规操作，加大处罚力度，提高恶意侵害消费者合法权益违法成本。 (作者系抚州市东乡区政协委员)

原文链接：https://jxzx.jxnews.com.cn/system/2022/05/20/019643425.shtml
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