加快医疗体系数字化、适老化改造 解决老年人就医难

　　农工党市委会

　　天津社会科学院“千户居民户卷调查网”对1900余名天津市民的问卷访谈调查结果显示，约有60%的60岁以上的被调查者认为“看病难”是目前我市卫生医疗领域的重点民生问题。因此，有必要采取措施加快医疗体系的数字化、适老化改造，提升我市医疗服务水平，解决就医难尤其是老年人就医难的问题。

　　一、建立“天津市智慧医疗共享平台”并设置老年人模式

　　调查显示，挂号APP太多，不会使用挂号APP，就医过程中挂号、问诊、检查、甚至是取药、缴费都需要长时间的排队是老年人就医中遇到的主要困难。因此，建议利用数字化技术建立全市统一的“智慧医疗共享平台”，解决相关问题方便患者就医。首先对金融与医疗资源进行整合，建立全市统一的医疗数字服务平台(APP)，并设置老年人模式如大字模式、语音引导等，功能涵盖线上预约挂号、门诊订单查询、检查结果查询、叫号与（医保）缴费等就诊全过程，方便患者就医。其次，建立基层医院转诊网上预约系统，基层接诊医生可依据患者病情，为其预约上级医院的医生号源。这一方面实现优质医疗资源下沉，提升基层医疗机构的服务能力，推动分级诊疗制度的落实；另一方面也方便中老年人等不会网络预约的群体预约挂号。再次，建立并完善个人电子健康档案、电子病例档案制度，实现相关信息及检查结果在各个医院的可得性和互联互通，帮助医疗机构全面了解患者的基本情况，避免患者在不同医院就诊迁移带来的重复检查和信息遗漏，降低患者的就医成本。

　　二、建立医院内地图导航系统

　　调查显示，老年人在就医过程中，由于对就医程序及医院的空间结构不熟悉，经常找不到相应的科室，浪费了大量的就医时间、体力、精力，加重了病人的负担，这种情况在大型医院中尤为突出。因此建议在大型医院中建立院内地图导航系统，并将其纳入到上述“医疗数字服务平台”，参照百度地图等地图APP的服务模式，通过实景模式，语音导航等方式为患者提供院内导航服务，帮助患者快速找到相关科室，减轻就医负担。

　　三、积极发展、规范老年人线上诊疗服务

　　随着“互联网+健康医疗”近年来蓬勃发展，互联网医院已经成为我国医疗服务体系的重要组成部分，对于多数患有慢性病的老年人而言，在家中获得线上诊疗可免去奔波之苦，可以更好地提升老年人的就医体验。因此，建议天津市互联网医院的建设发展更关注老年人的需求，充分发挥家庭医生的作用，积极为患病老人提供便捷高效的线上医疗服务，如：随访管理、远程指导，药品配送等，逐步实现有条件的患病老人在家中或养老机构就可得到及时治疗和康复服务。

　　四、大力发展数字就医助老公益服务

　　数字化、智能化是提升医疗服务水平的有效手段，但是由于不会使用智能手机及相关的APP数字化、智能化的医疗服务反而会增加老年人的就医困难，因此建议采取多种措施帮助老年人跨越数据鸿沟，便捷就医。首先，在医院及社区中设置志愿者帮助老年人使用相关的APP，方便其就医。其次，在社区、老年大学中开展公益性讲座，在电视等媒体上发布公益视频为老年人讲授如何使用智能手机，帮助他们学会使用相关的APP、软件，提升他们的就医体验。

　　（发言人：张雪筠系农工党市委会委员，社科院社会学所副研究员）

原文链接：http://www.tjszx.gov.cn/yzjy/system/2022/10/10/030008720.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。