旅游市场整治需久久为功

　　●雷伍华

　　刚刚过去的癸卯兔年春节长假，文旅市场迎来阔别已久的高峰。据统计，春节期间全国旅游收入3758亿，猛增 30% ，旅游 人数 3.08亿 人次 ，同比 增长23.1%。

　　不过，在市场回暖复苏的同时，多地也出现了不和谐的声音乃至画面，让广大游客热情激动的心瞬间凉透，也让该景区及其所在城市处于舆论的风口浪尖。制造伤害容易，修复伤害则要很长的时间。从这个意义上来说，旅游市场需要暖心呵护，更需要长期整治、久久为功。

　　要常态化开展宣传，增强诚信观念。相关职能部门、行业协会等要采用形式多样的宣传手段，上门入户进行宣传或开展集中宣讲，净化市场环境，引导经营商户、摊贩等各类市场主体从重视自身商业信誉和旅游城市品牌形象角度出发，以职业道德、社会公德与法律法规为戒尺，良心经营诚信经营，不断提升品质与服务，让“诚信赢天下”的理念深入人心。

　　要动态化做好监管，健全投诉渠道。服务群众、强化监管永远在路上。市场监管、公安等部门和属地要以网格化管理为基础，充分利用自身扎根基层、贴近百姓、服务游客的优势,有力有序有效地开展日常监管行动，履行监管职能，在节假日时期则开展重点专项行动。要在举报电话、现场投诉等方式基础上不断拓展完善微信小程序、扫码举报等投诉举报新途径，并通过大数据应用平台实现部门间的信息共建共享，营造让消费者放心，让有序合法经营户称心的良好氛围。

　　要及时化组织调查，公开进展情况。相关部门要组织专门力量，第一时间对收到的投诉举报线索进行细致调查取证工作,并及时向媒体和公众公开调查情况，对违法事实证据确凿、严重侵犯消费者权益的商家予以严厉打击，同时对外公布典型违法案例，以儆效尤，决不让少数人的任性而为、恣意妄为搅乱整个旅游市场。

　　要顶格化予以处罚，提高违法成本。按照《消费者权益保护法》相应规定，对违反法律、侵犯消费者权益的行为要退一赔三。而这种处罚措施对于无良商家来说纯属小菜一碟，这种极低的违法成本导致侵权毁约事件如春风吹又生，一而再再而三地发生。因此要充分考虑并保障游客的消费体验与感受，真正让法律长出牙齿，就必须对害群之马严惩重罚，对整改不到位的商家坚决无限期关停，必要时将其列入从业黑名单，使其在旅游市场无处遁形无法藏身。

　　要合法化进行维权，强化法律意识。成本增加可以适当涨价，但是质量不能大打折扣。面对花样繁多的价格陷阱、侵权事件，消费者绝不能甘吃哑巴亏、助长不良行为。要勇于说不，拿起法律武器，积极维护自身的合法权益。可以用微博、微信、抖音等形式曝光不法行为，也可向当地消协、市场监督管理部门或相应行业协会举报投诉，必要时也可向法院提起诉讼，寻求物质赔偿及精神赔偿。

原文链接：https://jxzx.jxnews.com.cn/system/2023/02/03/019933707.shtml
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