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打造旅游“升级版” 让“客满”变“客满意”

发布时间:2023-06-05 来源: 重庆政协 作者:佚名

  

  “五一”假期,游客打卡洪崖洞夜景 王加喜 摄

  刚刚过去的“五一”假期,重庆旅游热度持续位居全国前列,假期首日120家封闭式旅游景区接待游客就达92.34万人次。

  重庆旅游市场火热的背后离不开旅游满意度的提升。在2022年全国游客满意度城市排名中,重庆再度榜上有名,位列前三。金杯银杯不如游客的口碑,重庆如何进一步把“客满”优势变成“客满意”,持续提升旅游服务质量?多位市政协委员积极关注,从优服务、亮品牌、强交通等方面建言献策。

  做好市场监管优服务

  “旅游消费归根结底是一种体验消费,这其中,游客的认同感尤为重要。”市政协委员,市文化旅游委党委副书记、副主任刘晓年介绍,从2010年起,重庆就制定“游客满意度”要进入中国旅游城市前列的目标,并在投诉受理、市场监管等多方面花大力气,以真诚的态度对待游客,以高效的服务方便游客。

  在刘晓年看来,提升游客满意度既要充分发挥市文化市场管理工作领导小组、市旅游经济发展领导小组等涉市场管理综合机构的作用,又要发挥市场主体能动性,持续探索“首席质量官”“标杆服务员”“服务承诺”等做法。同时,要发挥行业组织桥梁纽带作用,强化行业自律和监管,不断优化诚信经营和管理制度。推进标准编制修订,加大研学旅行、星级农家乐等地方标准技术审查和有效应用。定期组织全市旅游标准化培训,重点抓好3A级以上景区宣传推介、全面落地和跟进监督。此外,增强科技赋能、优化“接诉即办”。

  丰富产品供给亮品牌

  如何让游客在旅游中有更好的体验?除了优化服务,丰富文旅产品供给同样重要。“去年5月印发的《巴蜀文化旅游走廊建设规划》就提出,要提升巴蜀文化旅游走廊整体竞争力,打造国际知名文化和旅游品牌。”市政协常委、市政协文化文史和学习委副主任程武彦认为,当前我市还需进一步打造有影响力的巴蜀文旅品牌。

  程武彦建议,在巴蜀文化研究阐释的基础上,进一步挖掘打造“巴山蜀水”文旅品牌。“如联合推出巴蜀古道精品旅游线路、红色精品旅游线路等‘巴山蜀水’系列旅游精品线路,持续深化打造‘巴山蜀水’专题研学品牌、主题展览、文创产品,推出‘巴山蜀水’考古专题纪录片、文旅介绍专题片、精品剧目等系列文艺精品。”

  市政协委员,重庆旅游职业学院大学生创新创业指导中心主任、黔江区知联会副会长胡波着眼于共建渝东南文化旅游走廊,建议以打造特色文化品牌为突破口,打造产业链条,围绕土家族廪君的文化内涵开发文学、影视、舞台剧、动漫、游戏、旅游等产品,再由此延伸到服饰展示、饮食开发、手工制作、歌舞表演等。而市政协委员、重庆大河传媒有限责任公司董事长张方则认为,应继续扩大重庆网红优势,创造更多全国性“现象级”消费产品。

  完善交通建设强配套

  近年来,重庆加快打造旅游发展升级版,“大武陵”便是持续打造的旅游品牌之一。然而,地处大武陵山区的武隆区、涪陵区、丰都县在推进旅游度假区建设中,仍处于独自规划、各自建设、分散发展的状态,缺乏整体统筹,度假区进出缺乏快速通道,互联互通性差。

  鉴于此,市政协委员、丰都县政协主席向文明建议,加快形成“涪丰武”大武陵山旅游圈高速公路、铁路、航运、航空为一体的综合性立体化旅游交通格局,“如加快实施垫渝万高铁、垫丰武高速公路、丰都游轮辅港—南天湖—武隆仙女山机场快速通道等工程。”

  “长寿与四川邻水间有大洪湖、五华山等跨区域旅游资源,目前景区连接道路多为四级公路,同时未形成区域景区旅游环线。”市政协委员,长寿区政协副主席、长寿区知联会会长袁翔坦言,旅游交通设施一体化程度低,制约着区域旅游资源的开发和旅游产业的发展。袁翔认为,应结合大洪湖、五华山等旅游资源开发,配合创建毗邻地区“四好农村路”示范片区,加强川渝毗邻县乡道畅通衔接,助推旅游交通设施一体化建设。(记者 陈元洪)


原文链接:http://www.cqzx.gov.cn/cqzx_content/2023-05/04/content_10525931.htm
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