坚守平凡岗位 绽放不凡光彩——记贺兰县政协委员 顺丰速运收派员常聪善

　　

　　

　　

　　工作中的常聪善。

　　

　　常聪善，中共党员、贺兰县政协委员、顺丰速运（宁夏）有限公司绿地营业站收派员。从事邮政快递行业以来，他坚守初心、爱岗敬业，默默无闻、拼搏奉献，积极发挥追梦路上快递先锋模范作用，先后获得邮政行业“先进工作者”“先锋快递员”“塞上江南最美骑士”、自治区“五一劳动奖章”等荣誉，在平凡岗位上绽放不凡光彩。

　　用心坚守服务好每一位用户

　　进港卸车、分解货物、派送快件、上门收件……每天6时，常聪善就开始忙碌起来。在许多人眼里，“快递小哥”的工作简单平凡，但在常聪善心中，平凡的岗位也要踏踏实实地用心坚守。

　　2016年7月，常聪善加入顺丰速运，成为一名收派员，他始终严格要求自己，将服务客户、快件安全放在第一位，累计收派快件20多万票，上门率达90%以上。“如果说有什么经验之谈，我觉得总结起来有3个关键词，那就是‘敬业、服务、技能’。”常聪善说。

　　他认为，不论从事什么行业、什么职业，都要有一种敬畏之心，作为“快递小哥”，只要敬业，就能尽心尽力、尽职尽责地送好每一个包裹，服务好每一位客户。作为服务行业，要为客户提供舒心、安心、放心的服务，客户通过自己邮寄的包裹，要精心打包，并对包裹的物流信息跟踪记录，直到对方客户收到包裹，签收确认无误为止，用心主动服务成为他跟客户沟通的纽带。技能是对“快递小哥”综合能力的考量，要根据客户托寄物的重量、特性、包装、时效要求，提供合适的发运方案，站在客户的角度考虑问题，就能保证服务的满意度。

　　“快递行业相对来说比较辛苦，不管是刮风下雨还是烈日当空，只要客户有收寄件需求，我们就得出去工作。从事快递行业，需要的是干一行爱一行的敬业精神、埋头苦干的实干精神、任劳任怨的坚韧精神。”常聪善说。在他服务的片区里，哪位客户年纪大了腿脚不好，送快递时需要帮忙带生活用品，哪家客户有婴幼儿不能太早去敲门，他都熟记于心，每位客户的类型特征都印在他的心里。

　　常聪善说，工作中有很多令他难忘的事情。2020年春节，一位做皮草生意的客户因老家有事，匆匆锁门走了，节后也没有回来，后来想委托常聪善把店里的货打包发回老家。常聪善坦言，自己当时非常犹豫：店里100多件衣服少说也值十几二十万元，答应了万一有问题很难说清楚，不答应又怕客户再回来不找他发货了。让他没想到的是，客户很信任地把店铺钥匙寄给了他。正是这份信任，让他打消了顾虑。他来到店铺，认真清点了衣服数量打包装箱，做好防水防潮处理后及时进行发运，客户收到货后反馈非常满意。

　　还有一个冬天，由于大面积降雪封路，包裹运输停滞，一位客户网购的一箱奶粉迟迟不到，孩子的奶粉要断供了，客户很着急，一直托常聪善查询包裹状态。晚上临下班时，公司通知需要临时加开，卸完货分解完，常聪善发现客户等的奶粉到了，他就急忙把包裹送到客户手上，晚上11点才回到家。

　　正是这样的用心服务，让常聪善赢得了客户的一致认可，他经手的快递业务一直保持着零客诉，这也是其从业经历中值得骄傲的一件事。

　　发挥先锋模范作用

　　2021年，常聪善所在的绿地营业站被银川市快递行业“追梦路上 快递先锋”党建系列活动领导小组授予“先锋网点”称号，常聪善个人连续3年被评为“先锋快递员”。荣誉的背后是团结的拼搏和无私的奉献。

　　善干事者，不论位之高低。作为点部唯一一名党员，常聪善时刻以共产党员的标准严格要求自己，坚持从点滴做起，在行动中显担当，以无私奉献的“小蜜蜂”精神，积极引领大家一起努力，践行公司的核心价值观。

　　日常工作中，常聪善坚持6点到岗，主动将网点门前充电的三轮车移开，为进港卸车做好准备。工作之余他主动整理点部物料仓，把公司收拾整齐干净，为大家创造干净舒适的工作环境。在做好手头工作的同时，常聪善不忘帮助其他同事共同进步，在师带徒过程中传授操作技能，耐心讲解专业知识，积极宣传企业文化，累计培养新员工十余人，都已成长为业务能手。

　　每年“双十一”到春节前夕，是快递业务量激增的黄金时段，也是考验快递人的时刻，工作时间长、天气冷、货量大，大家经常忙得没时间吃饭。常聪善加班加点处理完自己的收派任务，主动为大家提供后勤保障，准备饭菜热水。

　　这样的事情有很多，有人说他太拼了，但常聪善认为，作为一名共产党员，也是一名政协委员，有责任、有义务在岗位上带头奉献，在工作中为民服务。

　　“一个人做好一件事不难，难的是一直坚持做好一件事。”常聪善说，每个人都可以通过自己的劳动有所作为、创造价值、展现担当，因为再平凡的岗位也能追光前行。 （记者 陈 敏 文/图）

　　

原文链接：http://www.nxzx.gov.cn/wyfc/202307/t20230711_747146.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。