坚守平凡岗位 绽放不凡光彩——记贺兰县政协委员 顺丰速运收派员常聪善
工作中的常聪善。
常聪善,中共党员、贺兰县政协委员、顺丰速运(宁夏)有限公司绿地营业站收派员。从事邮政快递行业以来,他坚守初心、爱岗敬业,默默无闻、拼搏奉献,积极发挥追梦路上快递先锋模范作用,先后获得邮政行业“先进工作者”“先锋快递员”“塞上江南最美骑士”、自治区“五一劳动奖章”等荣誉,在平凡岗位上绽放不凡光彩。 用心坚守服务好每一位用户 进港卸车、分解货物、派送快件、上门收件……每天6时,常聪善就开始忙碌起来。在许多人眼里,“快递小哥”的工作简单平凡,但在常聪善心中,平凡的岗位也要踏踏实实地用心坚守。 2016年7月,常聪善加入顺丰速运,成为一名收派员,他始终严格要求自己,将服务客户、快件安全放在第一位,累计收派快件20多万票,上门率达90%以上。“如果说有什么经验之谈,我觉得总结起来有3个关键词,那就是‘敬业、服务、技能’。”常聪善说。 他认为,不论从事什么行业、什么职业,都要有一种敬畏之心,作为“快递小哥”,只要敬业,就能尽心尽力、尽职尽责地送好每一个包裹,服务好每一位客户。作为服务行业,要为客户提供舒心、安心、放心的服务,客户通过自己邮寄的包裹,要精心打包,并对包裹的物流信息跟踪记录,直到对方客户收到包裹,签收确认无误为止,用心主动服务成为他跟客户沟通的纽带。技能是对“快递小哥”综合能力的考量,要根据客户托寄物的重量、特性、包装、时效要求,提供合适的发运方案,站在客户的角度考虑问题,就能保证服务的满意度。 “快递行业相对来说比较辛苦,不管是刮风下雨还是烈日当空,只要客户有收寄件需求,我们就得出去工作。从事快递行业,需要的是干一行爱一行的敬业精神、埋头苦干的实干精神、任劳任怨的坚韧精神。”常聪善说。在他服务的片区里,哪位客户年纪大了腿脚不好,送快递时需要帮忙带生活用品,哪家客户有婴幼儿不能太早去敲门,他都熟记于心,每位客户的类型特征都印在他的心里。 常聪善说,工作中有很多令他难忘的事情。2020年春节,一位做皮草生意的客户因老家有事,匆匆锁门走了,节后也没有回来,后来想委托常聪善把店里的货打包发回老家。常聪善坦言,自己当时非常犹豫:店里100多件衣服少说也值十几二十万元,答应了万一有问题很难说清楚,不答应又怕客户再回来不找他发货了。让他没想到的是,客户很信任地把店铺钥匙寄给了他。正是这份信任,让他打消了顾虑。他来到店铺,认真清点了衣服数量打包装箱,做好防水防潮处理后及时进行发运,客户收到货后反馈非常满意。 还有一个冬天,由于大面积降雪封路,包裹运输停滞,一位客户网购的一箱奶粉迟迟不到,孩子的奶粉要断供了,客户很着急,一直托常聪善查询包裹状态。晚上临下班时,公司通知需要临时加开,卸完货分解完,常聪善发现客户等的奶粉到了,他就急忙把包裹送到客户手上,晚上11点才回到家。 正是这样的用心服务,让常聪善赢得了客户的一致认可,他经手的快递业务一直保持着零客诉,这也是其从业经历中值得骄傲的一件事。 发挥先锋模范作用 2021年,常聪善所在的绿地营业站被银川市快递行业“追梦路上 快递先锋”党建系列活动领导小组授予“先锋网点”称号,常聪善个人连续3年被评为“先锋快递员”。荣誉的背后是团结的拼搏和无私的奉献。 善干事者,不论位之高低。作为点部唯一一名党员,常聪善时刻以共产党员的标准严格要求自己,坚持从点滴做起,在行动中显担当,以无私奉献的“小蜜蜂”精神,积极引领大家一起努力,践行公司的核心价值观。 日常工作中,常聪善坚持6点到岗,主动将网点门前充电的三轮车移开,为进港卸车做好准备。工作之余他主动整理点部物料仓,把公司收拾整齐干净,为大家创造干净舒适的工作环境。在做好手头工作的同时,常聪善不忘帮助其他同事共同进步,在师带徒过程中传授操作技能,耐心讲解专业知识,积极宣传企业文化,累计培养新员工十余人,都已成长为业务能手。 每年“双十一”到春节前夕,是快递业务量激增的黄金时段,也是考验快递人的时刻,工作时间长、天气冷、货量大,大家经常忙得没时间吃饭。常聪善加班加点处理完自己的收派任务,主动为大家提供后勤保障,准备饭菜热水。 这样的事情有很多,有人说他太拼了,但常聪善认为,作为一名共产党员,也是一名政协委员,有责任、有义务在岗位上带头奉献,在工作中为民服务。 “一个人做好一件事不难,难的是一直坚持做好一件事。”常聪善说,每个人都可以通过自己的劳动有所作为、创造价值、展现担当,因为再平凡的岗位也能追光前行。 (记者 陈 敏 文/图)
原文链接:http://www.nxzx.gov.cn/wyfc/202307/t20230711_747146.html
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