当好群众的“贴心管家”——凯里市政协主席会议专题视察小区物业规范管理工作小记

　　“要制定物业准入、管理、服务、收费等量化项目综合验收标准，实施‘服务收费’项目与绩效公示机制，实现‘价有所值’。”“要运用市场机制引进有实力的物业企业提供服务，解决现有企业‘散小弱’问题。”……日前，凯里市政协主席会议视察小区物业规范管理工作座谈会召开，与会人员对推进相关工作提出了意见建议。

　　随着城市化进程的加快，物业服务行业经历了由无到有、不断发展壮大的过程。在此过程中，由于缺乏规范的约束，物业投诉比例逐年呈上升趋势。

　　物管纠纷虽小，却是民生大事。2021年底，市政协专门聚焦小区物业问题召开“社区协商”会，促成市政府于2022年年初出台了《凯里市物业管理专项整治行动工作方案》。

　　“对小区物业管理开展专题视察，是对之前‘社区协商’成果的一次‘回头看’。要聚焦居高不下的物业投诉问题，找准病根、开对药方、靶向治疗，从而达到‘治本’目的，推动小区物业管理工作更加规范有序、群众安居乐业。”为确保视察活动取得实效，会前，市政协主席王凤贵特别强调。

　　为此，市政协兵分两路，组织委员深入小区与群众面对面交流，收集群众的“痛点”，并组织主席会议成员前往玻璃厂、冠顺山江华府、老财校、假日广场等小区实地视察，详细了解物业企业运营现状，听取各方意见建议。

　　“物业公司聘请的保安年龄太大，无法保护小区业主的安全。”“物业公司为了节约成本，减少保洁人员配备，清扫不及时。”“有的业主乱堆乱放、乱搭乱建、乱停乱丢，我们物业也只能提醒，没有权利采取强制措施。”“电梯等的故障维修，不是我们不及时处理，是需要动用维修基金，程序太繁琐。”……涉及物业及业主各自的问题逐渐浮现出来。

　　“物业企业并非包打天下的‘全责保姆’，物业与业主产生的矛盾，根本原因在于没有厘清双方各自职责，认为出问题都在对方，造成彼此指责的情况。解决这个问题，关键是要在各小区推行物业、业主权利义务‘双清单’并公示出来，接受监督。”座谈会上，市政协主席会议成员一语中的。

　　“建议加快制定《凯里市物业管理办法》，进一步厘清街道、市直部门、小区、物业企业、业主委员会、群众等各方的责任，形成齐抓共管局面。”“要加大指导力度，确保符合条件的小区100%组建业主委员会，发挥业委会的作用，加强对物业的日常监督。”“要建立‘红黑’榜制度，对不守诚信的物业服务企业和业主探索开展失信联合惩戒。”“要加大法律法规宣传，引导群众理性认识物业管理工作、主动缴纳物业费，正确运用法律手段维护权利。”……座谈会上，市政协主席会议成员把视察成果与日常所思所想所谋相结合，在发言中摆问题、举例子、谈观点，为推动物业企业当好凯里群众的“贴心管家”把脉开方。

　　“作为主管部门，我们将对市政协提出的建议逐条消化、逐项抓好落实，引导物业企业找准站位，当好业主的‘管家’，不做业主的‘冤家’，促进物业管理与社区治理深度融合。”参加座谈会的市住建局有关负责同志如是表态。

原文链接：https://www.gzszx.gov.cn/zxgz/jczx/33785.shtml
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