自治区政协委员马丽呼吁:政务服务“适老适残化”再升级 让政务服务更暖心
今年,自治区政协委员马丽提交《关于解决高龄人群和病残人士办理各类业务困难的提案》呼吁,从建立完善规范的政策法规体系,引导各类机构完善办理业务机制,改进数字产品的使用,降低老年人使用智能产品难度等方面入手,切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题。
提案介绍,截至2020年6月,我国网民规模达9.4亿,其中,60岁以上的网民群体仅占10.3%。随着日常生活中大量使用电子二维码、网上预约办理业务等,大多数老年人难以适应电子产品,金融、公证、房产过户等诸多领域往往更倾向于办理者本人去柜台实地办理,这样的规定致使许多老年人不得不亲自前往,也有诸多不便。除了老人群体外,病残人士是一个较大的群体,他们也同样面临着办理业务难的问题。 “填平‘数字鸿沟’,解决老年人和病残人士办理各类业务的困难,是当前回应民生关切、提升人民群众生活品质的一项重要工作。”马丽建议,建立完善规范的政策法规体系,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,将对高龄、病残人士的特殊服务列入相关法条,将其合法化、规范化 使特殊群体的特殊照顾具有法律依据,同时使特殊群体对特殊照顾的申请行为法律化,强制要求各类机构政策和法律要求进行限期整改,确保各项工作措施做实做细、落实到位。 在引导各类机构完善办理业务机制方面,建议线上线下通道同时开设,使特殊人群在办理业务时可以自主从优选择更加方便的方式。一方面开设线上预约及办理程序,减少不必要的程序,方便办理者在家人陪同或独立办理业务;另一方面开设专项服务窗口并配备专业人员指导办理。对特殊客户进行上门办理。坚持以人民为中心的人性化服务理念,规范工作流程。对窗口工作人员做出硬性要求,避免推卸责任、“踢皮球”。 改进数字产品使用,增加老年人认证功能,认证通过的智能手机,一方面提升老人上网浏览的积极性,阻隔垃圾信息、购物广告等推送;另一方面实施常态化综合监管,识别金融诈骗,严厉打击电信网络诈骗等违法行为,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务,保护老人的信息安全。在二维码、预约挂号、预约办理业务等程序上增加简洁模式,适当加入导航指引办理,降低老年人使用的难度,这样也可以减少线下实地办理业务的工作量,做到双赢。(记者 单 瑞)
原文链接:http://www.nxzx.gov.cn/zxgz/tagz/202404/t20240425_863545.html
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