菏泽市牡丹区采纳委员建议提高物业管理水平 服务贴心 群众暖心

　　“我每次下楼遛弯，物业负责打扫卫生的小刘就热心地搀扶我，把我送到安全地带，感到特别温暖！”家住菏泽市牡丹区港湾新城小区78岁行动不便的张大爷激动地说。物业服务贴心了，群众更暖心了。这与该区政协秘书长王来寅一则《关于加强小区物业管理的建议》的反映社情民意信息有着密切关系。为切实加强物业管理，落实委员建议，牡丹区在全市率先实施了五项工作措施，助推物业管理标准化、有新意、上水平，群众满意度大幅提升。

　　加强组织领导，确保工作保障到位。牡丹区在全市率先成立了由区政府分管领导挂帅，公安、行政执法、住建等相关职能部门和街道办事处主任为成员的区物业管理领导小组。创新“大物管”的工作理念，建立了高位监督指导，基层联合协作的工作机制。全面决策部署协调全区的物业管理工作，物业管理进一步加强。

　　将物业管理工作纳入经济社会发展综合考核。全面实行小区管理社区化，研究制定了《牡丹区物业管理工作考核办法》，对各街道办事处、社区物业管理工作进行考核，考核采取定期和不定期相结合、抽查和普查相结合的方式。每季度组织一次考评、平时进行抽查，年底全面考核。并将考评结果上报区政府，考核结果纳入全区经济社会发展综合考核，全方位调动各级各有关部门的工作主动性和积极性。

　　健全小区物业矛盾快速调解机制，将物业纠纷纳入司法调解。牡丹区充分发挥社区的一线作用，强化居委会职责，在业主委员会与物业服务企业之间充当组织者、监督者和协调者；探索推行居委会工作人员和业主委员会组成人员交叉任职，实行一套人员两块牌子，确保物业服务深入社区、融入社区，落到实处。

　　成立了基层物业管理机构。各街道办事处分别明确了分管领导，在全市率先成立了街道办事处物业管理办公室，社区居委会有专职人员负责物业管理工作。形成了区、街道办事处、社区居委会三级物业管理体制，构建了区、街道办事处和社区居委会三级同频共振的工作联动推进新格局。

　　推行物业管理联席会议制度。物业管理联席会议由各街道办事处负责召集，辖区内各社区居委会、公安派出所、市场监管所、行政执法中队等部门负责人参加。相关职能部门联合执法，及时受理居民举报投诉，接受社会监督，齐抓共管，形成合力。按照“重心下移、属地管理”的要求，建立了“区主管部门监督指导、街道办事处具体组织、社区居委会抓好落实、相关职能部门密切配合”的责任体制，形成了“上下联动、齐抓共管”的工作机制。

　　据了解，牡丹区落实委员建议不打折扣，充分利用调研成果，精准发力，科学施策，坚持以党建引领为核心，以打造“红色物业”为主线，通过建立“小区党支部+物业服务企业+业委会”“1+3”管理体制，全面实行小区党支部、物业服务企业、业委会“交叉任职”。目前，牡丹区成立了98个小区党支部，167名社区“两委”成员兼任物业服务项目义务质量总监，物业管理工作成良性发展态势。

原文链接：http://www.sdzx.gov.cn/articles/ch00019/202104/799a620e-d403-43a0-a7fc-7f09bc7e3b52.shtml